Політика повернення та обміну

Останнє оновлення: 06.12.2025

1. Загальні положення

Продавець гарантує якість своєї продукції та дбає про задоволеність кожного клієнта. Ця Політика повернення та обміну описує умови, за яких ви можете повернути або обміняти придбаний товар.

Ми дотримуємось вимог Закону України "Про захист прав споживачів" та гарантуємо всі права, передбачені законодавством.

2. Право на повернення

Відповідно до законодавства України, ви маєте право:

• Повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання
• Повернути товар неналежної якості протягом гарантійного терміну
• Обміняти товар на аналогічний або інший за згодою сторін

3. Умови повернення товару належної якості

Товар може бути повернений, якщо:

• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості товару
• Наявні пломби та ярлики виробника
• Товар не використовувався та не має слідів експлуатації
• Збережена оригінальна упаковка
• Наявні всі комплектуючі (зарядний кабель, щіточка, інструкція)
• Наявний документ, що підтверджує оплату (чек, квитанція)

3.1. Термін повернення

14 днів з моменту отримання товару (день отримання не включається в цей термін).

3.2. Процедура повернення

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном або email
2. Опишіть причину повернення
3. Отримайте інструкції щодо відправки товару
4. Відправте товар у відділення служби доставки
5. Після отримання та перевірки товару, отримаєте повернення коштів

4. Повернення товару неналежної якості

Якщо товар виявився неякісним або має заводський дефект, ви маєте право:

• Вимагати обміну на аналогічний товар належної якості
• Вимагати повернення сплачених коштів
• Вимагати безкоштовного ремонту
• Вимагати зниження ціни

4.1. Термін повернення

Протягом гарантійного терміну або терміну придатності товару.

4.2. Що вважається неналежною якістю

• Товар не відповідає опису або заявленим характеристикам
• Наявні заводські дефекти або несправності
• Товар не функціонує належним чином
• Виявлені механічні пошкодження, отримані до передачі товару покупцю

5. Обмін товару

Ви можете обміняти товар належної якості на:

• Аналогічний товар іншого кольору чи комплектації (якщо доступно)
• Інший товар з перерахунком вартості

5.1. Умови обміну

Умови обміну аналогічні умовам повернення товару належної якості.

6. Повернення коштів

6.1. Терміни повернення коштів

• Товар належної якості: протягом 14 днів з дня отримання поверненого товару
• Товар неналежної якості: протягом 7 днів з дня пред'явлення вимоги

6.2. Спосіб повернення коштів

• На банківську карту (якщо оплата була картою)
• Готівкою (за домовленістю)
• Іншим способом за згодою сторін

6.3. Вартість доставки

• Товар належної якості: вартість зворотної доставки сплачує покупець
• Товар неналежної якості: вартість доставки компенсується продавцем

7. Випадки, коли повернення неможливе

Повернення товару належної якості неможливе, якщо:

• Минув 14-денний термін
• Товар був у використанні
• Пошкоджена упаковка або відсутні комплектуючі
• Видалені або пошкоджені ярлики та пломби
• Товар втратив товарний вигляд
• Пошкодження виникли з вини покупця

8. Гарантійне обслуговування

8.1. Гарантійний термін

Гарантійний термін визначається виробником і вказується в технічній документації до товару.

8.2. Гарантія не поширюється на:

• Механічні пошкодження, отримані під час експлуатації
• Пошкодження внаслідок недотримання правил експлуатації
• Природний знос деталей
• Пошкодження внаслідок потрапляння вологи або сторонніх предметів
• Несанкціонований ремонт або розбирання товару

9. Відмова від замовлення до отримання

9.1. Відмова до відправки

Ви можете відмовитися від замовлення до моменту його відправки, зв'язавшись з менеджером.

Якщо оплата вже здійснена, кошти повертаються в повному обсязі протягом 7 робочих днів.

9.2. Відмова при отриманні

Ви маєте право відмовитися від замовлення при отриманні у відділенні служби доставки, якщо:

• Товар не відповідає опису
• Виявлені зовнішні пошкодження упаковки або товару
• Відсутні комплектуючі

У разі відмови при отриманні, рекомендуємо оформити акт про відмову у службі доставки.

10. Часткове повернення при отриманні пошкодженого товару

Якщо при отриманні виявлено пошкодження:

1. Оформіть акт про пошкодження у службі доставки
2. Зробіть фото пошкоджень
3. Зв'яжіться з нашою службою підтримки протягом 24 годин
4. Ми компенсуємо вартість товару або здійснимо обмін

11. Процедура розгляду претензій

11.1. Подання претензії

Претензія може бути подана:

• В письмовій формі (email)
• Усно (телефонний дзвінок)

11.2. Термін розгляду

Претензії розглядаються протягом 7 робочих днів з моменту отримання.

11.3. Необхідна інформація

• Номер замовлення
• Дата отримання товару
• Опис проблеми
• Фотографії (якщо наявні дефекти)
• Контактні дані для зв'язку

12. Контактна інформація

Для повернення або обміну товару, зв'яжіться з нами:

• Email: ezusod@gmail.com
• Режим роботи: Пн-Нд: 9:00-21:00

Процедура повернення:

1. Надішліть листа на наш email з описом причини повернення та фото товару (за потреби)
2. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин
3. Отримайте інструкції щодо відправки товару назад
4. Після отримання та перевірки товару, ми здійснимо повернення коштів

Ми є онлайн-магазином та не маємо фізичної торгової точки. Всі питання вирішуються через email або телефонний зв'язок з менеджером.

13. Додаткова інформація

Ця Політика повернення та обміну є невід'ємною частиною Умов використання.

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.